Política de Privacidade

1. Introdução

A Dommu ("nós", "nosso" ou "Plataforma") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de todos os usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política.

2. Definições e Papéis

2.1. Dados Pessoais

Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, conforme definido pela LGPD.

2.2. Controlador e Operador

Para dados de Usuários (Imobiliárias/Corretores): A Dommu atua como Controladora, responsável pelas decisões sobre o tratamento desses dados.

Para dados de Leads/Clientes cadastrados pelas Imobiliárias: A Imobiliária atua como Controladora e a Dommu como Operadora, tratando os dados conforme instruções da Imobiliária.

3. Dados Coletados

3.1. Dados de Cadastro da Imobiliária/Corretor

Coletamos:

Nome completo
Email
Telefone
Nome da imobiliária
CNPJ (quando aplicável)
Senha (armazenada de forma criptografada)

3.2. Dados de Leads/Clientes

Coletados e gerenciados pelas Imobiliárias através da Plataforma:

Nome, email, telefone
CPF, RG, data de nascimento
Dados financeiros (renda, profissão)
Dados de interesse em imóveis
Histórico de interações e propostas

3.3. Dados de Imóveis

Endereço completo
Fotos e vídeos
Características técnicas
Valores de venda/locação

3.4. Dados de Uso e Navegação

Endereço IP
Tipo de navegador e dispositivo
Páginas visitadas e tempo de permanência
Origem de acesso
Cookies e tecnologias similares

4. Finalidades do Tratamento

4.1. Dados de Usuários (Imobiliárias/Corretores)

Utilizamos seus dados para:

Criar e gerenciar sua conta
Fornecer acesso aos serviços da Plataforma
Processar pagamentos e emitir notas fiscais
Enviar comunicações sobre atualizações e novidades
Oferecer suporte técnico
Melhorar nossos serviços através de análises estatísticas
Cumprir obrigações legais e regulatórias

4.2. Dados de Leads/Clientes

Processados conforme instruções da Imobiliária Controladora para:

Gestão de relacionamento com clientes (CRM)
Simulação de financiamento imobiliário
Envio de propostas comerciais
Acompanhamento de negociações
Atendimento de solicitações

5. Base Legal do Tratamento

Tratamos dados pessoais com base em:

Consentimento: Quando você aceita nossos termos e fornece dados voluntariamente
Execução de contrato: Para fornecer os serviços contratados
Obrigação legal: Para cumprir determinações legais (ex: emissão de nota fiscal)
Legítimo interesse: Para melhorar serviços, prevenir fraudes e realizar análises

6. Compartilhamento de Dados

6.1. Com Quem Compartilhamos

Podemos compartilhar dados com:

Bancos e Instituições Financeiras: Para simulação de financiamento (com consentimento)
Prestadores de Serviços: Provedores de hospedagem, email, pagamento e análise
Autoridades Legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial

6.2. Não Vendemos Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento explícito.

7. Armazenamento e Segurança

7.1. Localização dos Dados

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e/ou em datacenters de provedores certificados que atendem aos padrões internacionais de segurança.

7.2. Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais, incluindo:

Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
Criptografia de senhas (hashing)
Controle de acesso baseado em funções
Backups regulares e redundantes
Monitoramento de segurança 24/7
Testes de segurança periódicos

7.3. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou conforme exigido por lei. Após o cancelamento da conta, os dados podem ser mantidos por até 5 anos para cumprimento de obrigações legais.

8. Seus Direitos (Titular de Dados)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
Correção: Solicitar correção de dados incompletos ou incorretos
Anonimização/Bloqueio: Solicitar anonimização ou bloqueio de dados desnecessários
Eliminação: Solicitar exclusão de dados tratados com consentimento
Portabilidade: Solicitar transferência de dados para outro fornecedor
Revogação de Consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento
Oposição: Opor-se ao tratamento em casos específicos
Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas por algoritmos

Para exercer seus direitos: Entre em contato através do email privacidade@dommu.app

9. Cookies e Tecnologias Similares

9.1. O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo para melhorar sua experiência e possibilitar funcionalidades essenciais.

9.2. Tipos de Cookies Utilizados

Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento da Plataforma
Cookies de Desempenho: Coletam informações sobre como você usa a Plataforma
Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências
Cookies Analíticos: Ajudam a entender como os visitantes interagem com a Plataforma

9.3. Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade da Plataforma.

10. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, garantimos que os dados sejam protegidos por cláusulas contratuais adequadas e que os destinatários ofereçam nível adequado de proteção.

11. Menores de Idade

A Plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais. Se tomarmos conhecimento de coleta não autorizada, excluiremos os dados imediatamente.

12. Incidentes de Segurança

Em caso de incidente de segurança que possa representar risco aos titulares de dados, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os afetados em prazo adequado, conforme exigido pela LGPD.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos sobre alterações materiais através do email cadastrado ou aviso na Plataforma. A data da última atualização será sempre indicada no topo deste documento.

14. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Nomeamos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) responsável por garantir o cumprimento da LGPD e atender solicitações de titulares.

Contato DPO: privacidade@dommu.app

15. Contato

Para questões sobre privacidade, proteção de dados ou para exercer seus direitos:

Email Geral: contato@dommu.app
Email Privacidade: privacidade@dommu.app
Central de Ajuda: dommu.app/ajuda